Questions fréquentes
Vous cherchez plus d'informations ? Voici quelques réponses aux questions fréquentes.
Puis-je avoir de l'aide ?
Bien sûr ! Vous pouvez contacter l’équipe RadioKing à chaque fois vous le souhaitez depuis l’onglet Support de votre espace client. Nous répondons en moins de 24 heures ouvrées à chaque demande (et la plupart du temps en moins de 3 heures).
Vous pouvez également consulter nos nombreux tutoriels, notre chaîne YouTube ou encore obtenir de précieux conseils pour améliorer votre radio sur notre blog.
Est-ce que des compétences techniques sont nécessaires ?
Absolument pas ! Nous avons développé RadioKing pour permettre à tout le monde de créer sa propre radio sur Internet, sans être un pro de l’informatique ou de la radio.
En plus, nous proposons de nombreux tutoriels pour vous permettre de comprendre parfaitement chacune des fonctionnalités.
Que se passe-t-il lorsque ma période d'essai se termine ?
Lorsque la période de démo s’arrête, vous pouvez continuer votre service en achetant un abonnement depuis votre espace client.
Attention à ne pas trop tarder, vous avez 20 jours avant que votre démo ne soit définitivement supprimée.
Si vous ne souhaitez pas continuer, vous n’avez rien à faire et vous ne serez pas facturé.
Est-ce que je peux diffuser de la publicité ?
Vous pouvez diffuser autant de publicités que vous le souhaitez ! Nous proposons différents outils sur les applications et le site web pour intégrer un régie publicitaire comme AdWords ou AdMob. Il est également possible de programmer facilement vos publicités depuis le Manager Radio.
Le player est-il inclus dans mon offre ?
Oui, le player radio est inclus dans toutes nos offres (Start, Pro et Business).
Est-ce que j'ai besoin d'un ordinateur allumé 24h/24 ?
Grâce au Manager RadioKing vous n’avez pas besoin de laisser votre ordinateur allumé ou d’avoir un studio radio chez vous. Les radios que nous hébergeons sont sur des serveurs dans le Cloud et fonctionnent 24h/24 sans intervention de votre part.
Néanmoins, pour les clients qui le souhaitent il également possible de diffuser via un logiciel de diffusion 24h/24 (utile pour les radios FM par exemple).
Que se passe-t-il si je dépasse mon nombre d'heures d'écoute ?
Vous pouvez suivre votre consommation d’heures d’écoute à tout moment depuis votre tableau de bord. Nous vous prévenons par email dès que vous atteignez 80% et 90% de votre consommation. Il vous sera alors possible de passer sur une offre supérieure pour augmenter votre nombre d’heures d’écoute.
Si vous atteignez 100% de votre forfait, il vous sera toujours possible d’accéder à votre Manager mais les auditeurs ne pourront plus écouter votre radio.
Il est également possible d’augmenter votre nombre d’heures d’écoute. Pour cela contactez notre équipe support.
Puis-je avoir plusieurs radios sur le même compte ?
Vous pouvez avoir plusieurs radios en ligne sur un même compte et passer facilement d’une station radio à une autre. De la création à la gestion de la webradio, tout se fait depuis le Manager Radio.
Les droits d'auteurs sont-ils inclus ?
Pour diffuser de la musique soumise aux droits d’auteurs, vous devez obtenir une autorisation des organismes chargés de la réglementation des oeuvres. RadioKing ne fournit aucun droit sur la diffusion d’oeuvres musicales.
Nous vous conseillons notamment de vous rapprocher de la SACEM qui propose un forfait de 80€ HT/an pour les associations et particuliers (voir conditions sur le site de la SACEM : www.sacem.fr).
Vous pouvez ajouter tous les médias et contenus que vous souhaitez : musiques, podcasts, émissions, chroniques, publicités, dédicaces…
Proposez-vous l'achat de nom de domaine ?
Nous proposons un domaine par défaut pour vous permettre d’accéder à votre site dès son activation.
Par contre, nous ne proposons pas de domaine personnalisé complet.
Nous vous recommandons de commander un nom de domaine chez un registrar (OVH, Gandi, GoDaddy…) et il sera ensuite possible de le rattacher à votre site radio.
Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?
Bien sûr ! Vous pouvez utiliser votre propre domaine (hébergé sur OVH, 1&1, GoDaddy, …). Il suffit de modifier votre configuration de DNS pour relier le domaine.
Nous proposons notamment un guide pour vous permettre de rattacher facilement votre nom de domaine.
Puis-je supprimer la mention RadioKing en bas de page ?
La Marque Blanche est une option que nous proposons sur le CMS Radio (cela permet d’enlever la mention de « RadioKing » en bas de page).
Cette option est facultative et proposée à 15€ TTC/mois.
Que se passe t-il en cas de dépassement de la limite de bande passante ?
Pas d’inquiétude, des dépassements de bande passante ponctuels sont autorisés. Notre équipe technique se rapprochera de vous afin de trouver une solution adéquate si ces dépassements sont trop importants.
Puis-je modifier mon application après sa publication ?
Grâce au Simulateur Mobile vous pouvez modifier à tout moment le contenu de votre application autant de fois que vous le souhaitez. Les modifications seront visibles immédiatement sur tous les smartphones de vos auditeurs.
Seules l’icône de l’application, la page de chargement et les informations de publications ne peuvent pas être changées à tout moment et demandent une nouvelle publication. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour en savoir plus sur les modalités de republication
Ai-je besoin d'un compte développeur ?
Grâce au Manager RadioKing vous n’avez pas besoin de laisser votre ordinateur allumé ou d’avoir un studio radio chez vous. Les radios que nous hébergeons sont sur des serveurs dans le Cloud et fonctionnent 24h/24 sans intervention de votre part.
Néanmoins, pour les clients qui le souhaitent il également possible de diffuser via un logiciel de diffusion 24h/24 (utile pour les radios FM par exemple).
Dois-je publier moi-même mon application ?
Vous devez publier l’application par vous même sur vos comptes développeur. Néanmoins vous serez guidé à chaque étape grâce à notre tutoriel intéractif. Si toutefois vous ne parvenez pas à publier votre application, une option payante existe pour que nous réalisions la publication pour vous. N’hésitez pas à contacter notre support pour en savoir plus.
Dois-je mettre à jour moi-même mon application ?
Vous devez mettre à jour l’application par vous même sur vos comptes développeur. Si toutefois vous ne parvenez pas à mettre à jour votre application, une option payante existe pour que nous réalisions la mise à jour pour vous. N’hésitez pas à contacter notre support pour en savoir plus.
Proposez-vous l'application mobile en Marque Blanche (sans mention RadioKing) ?
Par défaut, le nom de RadioKing apparaît en bas de la description de l’application et depuis l’icône « Infos » présente sur l’écran de lecture de l’application. Il est possible de disposer de l’application mobile en Marque Blanche.
Puis-je avoir plusieurs radios sur la même Skill Alexa ?
Pour le moment, vous ne pouvez avoir qu’une seule et unique radio par Skill.
Dois-je publier moi-même mes applications ?
Vous n’avez pas à vous charger de la publication de vos applications vocales. Nous nous occupons de publier pour vous votre Skill Alexa sur notre propre compte développeur Amazon.
Ai-je besoin d'un compte développeur ?
Vous n’avez pas besoin d’un compte spécifique pour obtenir votre Skill Alexa. Notre équipe se chargera de publier vos applications vocales gratuitement sur nos comptes développeurs.
Puis-je modifier mes applications vocales après publication ?
Vous ne pouvez malheureusement pas modifier vous-même vos applications vocales après leur publication. La modification de vos applications vocales est possible, mais elle nécessite une republication complète de l’un de nos techniciens. Elle est proposée à 15€.
La mention "RadioKing" apparaît-elle sur le lecteur ?
Non, le lecteur radio est proposé en marque blanche et n’affiche donc pas de mention « RadioKing ».
Le lecteur radio fonctionne-t-il sur téléphone portable ?
Le Radio Player utilise HTML5 pour lancer la lecture, ce qui lui permet d’être compatible avec la plupart des smartphones.
Puis-je arrêter mon abonnement à tout moment ?
Oui vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment depuis l’espace client. Nous avons rédigé un tutoriel pour mieux comprendre comment faire cela.
L’abonnement s’arrêtera automatiquement à la date d’échéance.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit comme Visa, Mastercard ou American Express. Nous acceptons également les paiements par Paypal. Les paiements par virement bancaire ou chèque sont uniquement acceptés pour les offres annuelles.
Est-il possible de suspendre mon abonnement temporairement ?
Les abonnements sont renouvelés automatiquement de date à date. Il n’est donc pas possible de stopper provisoirement vos abonnements et de les reprendre ensuite sauf si vous en faites expressément la demande auprès de notre service support et moyennant des frais de stockage de données.
Puis-je modifier mon abonnement ?
Oui et à tout moment ! Vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure dès que vous le souhaitez depuis votre espace client. Dans le cas d’un passage à une offre supérieure, une facture au prorata des jours restants sur votre abonnement sera effectuée automatiquement.
Les abonnements sont-ls renouvelés automatiquement ?
Oui. Tous les abonnements sont renouvelés chaque mois ou chaque année selon vos préférences de paiement.
Une autre question ?
Rendez-vous sur notre centre d’aide qui regorge de conseils, de tutoriels et d’articles.
On est là pour vous
Découvrez aussi plein d’astuces et conseils sur notre blog et notre chaîne Youtube.
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